The use of social media in micro-enterprises in the face of COVID-19 effects
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Abstract
The world economy suffers a health and economic crisis where the vulnerability of SMEs is evident. The purpose was to analyze the use of social networks chosen by micro-enterprises in response to the effects caused by the COVID-19 pandemic in a Mexican town. The cross-sectional study with a narrative technique describes the results of a survey of entrepreneurs. Social confinement and mandatory closure affected the activity of the micro-enterprises (48%), caused a decrease in its income (31%), increased financing needs (24%), and forced the dismissal of employees (16%). In response to the effects caused, the strategy was to increase the use of social networks by 30%. Mainly Facebook and WhatsApp were used for promotion, customer tracking, positioning products, and exploring markets. The main contribution is to empirically evidence the effects of the pandemic and the use of social networks as an alternative for micro-enterprises to achieve their survival.
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