Presentación del Monográfico: Gestión de la Comunicación de crisis. Presente y futuro
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El concepto de crisis también ha ido evolucionando para adaptarse a las nuevas realidades de la comunicación (Suárez y García, 2010). Según Coombs (1999), una adecuada gestión de crisis debe pasar por la prevención, la preparación, el desempeño y el aprendizaje. Es difícil prevenir cuando no hay experiencias previas ante situaciones totalmente nuevas.
El panorama comunicacional es más cambiante que nunca, por lo que las crisis se vuelven casi impredecibles. Tras sufrir la crisis mundial más significativa de todos los tiempos, como la del COVID-19 (Casero-Ripollés, 2020; Costa-Sánchez y López-García, 2020), las organizaciones han tenido que redefinirse para seguir siendo competitivas en los diferentes mercados. Nos enfrentamos ante retos y paradigmas difíciles de anticipar en un mundo globalizado y conectado, donde las crisis se amplifican exponencialmente (Losada, 2018).
La gestión de crisis es imprescindible para los gobiernos, empresas, administraciones, proyectos y cualquier organización a través de adecuados programas estratégicos de comunicación. Por ello, es necesario profundizar en la investigación en comunicación, poniendo en valor las tendencias en esta materia.
Las crisis sanitarias (Lorente, 2010), la pérdida de la reputación por una errónea gestión (Xifra, 2020), la gestión del miedo como instrumento de persuasión (Rodríguez-Andrés, 2011) son algunos de los temas que requieren de especial atención para conocer la respuesta de los stakeholders ante situaciones adversas.
En este monográfico hacemos un llamamiento a artículos para profundizar en la gestión de crisis y las nuevas tendencias en políticas comunicativas y de marketing de las organizaciones, así como en la comunicación política como forma de conectar con la sociedad. Especial atención también presta esta llamada a artículos a las investigaciones en cuanto a la credibilidad de las organizaciones, a través de programas de responsabilidad social u otras formas de comunicación. Además, la vinculación entre crisis sanitarias y ODS se hace imprescindible en los tiempos que vivimos.
Líneas prioritarias en este monográfico:
- Gestión de la comunicación de crisis desde los gobiernos. Tendencias
- Estrategias de comunicación de crisis en empresas. Políticas de Responsabilidad Social
- Estrategias corporativas y de marketing en las empresas de comunicación
- Comunicación política
- Las crisis que vendrán y las vacunas de credibilidad
- Comunicación de crisis, salud y ODS
Descargas
Detalles del artículo
La Revista de Comunicación de la SEECI reconoce y promueve los derechos de autor, así como la necesidad de difundir el conocimiento de manera accesible y equitativa. Nuestra revista opera bajo una Licencia Creative Commons CC BY-NC 4.0, lo que permite a los autores y usuarios:
- Compartir y Adaptar: Copiar, redistribuir y adaptar el material publicado en la revista en cualquier medio o formato.
- Reconocimiento: Reconocer adecuadamente la autoría y proporcionar un enlace a la licencia, indicando si se han realizado cambios.
- No Comercial: No utilizar el material con fines comerciales sin el permiso expreso de los autores y la revista.
- Los autores conservan los derechos de autor y pueden realizar acuerdos no exclusivos para el autoarchivo, depósito o distribución de la versión del editor publicada en esta revista, incluyendo repositorios institucionales, nacionales o internacionales, y sitios web personales.
Dra. Gema Lobillo, Universidad de Málaga
Gema Lobillo es docente e Investigadora en el Departamento de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la Universidad de Málaga. Con amplia experiencia en comunicación organizacional, ha ejercido puestos directivos en instituciones públicas y empresas privadas durante casi 20 años. Sus líneas de investigación se centran en la comunicación organizacional en diferentes ámbitos como el deportivo, político y sostenibilidad, haciendo especial hincapié en las redes sociales.
Dr. Andreas Schwarz, Universidad Tecnológica de Ilmenau
Andreas Schwarz (PhD, 2009 Ilmenau University of Technology) es presidente del Grupo de Relaciones Públicas y Comunicación de la Tecnología en la Universidad Tecnológica de Ilmenau en Alemania desde 2017. Su investigación y enseñanza se centra principalmente en la comunicación de riesgos y crisis, las relaciones públicas, la comunicación con / sobre tecnologías emergentes y la comunicación intercultural. Fue profesor visitante en Bulgaria, Indonesia, México, Rumania, España, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. El Dr. Schwarz es codirector del Grupo Internacional de Investigación en Comunicación de Crisis. Fue presidente fundador (2011-2018) de la "Sección de Comunicación de Crisis" de la Asociación Europea de Investigación y Educación en Comunicación. Su investigación fue publicada en revistas como Public Relations Review, Journal of Public Relations Research, International Journal of Strategic Communication y Communications. Es coeditor del Handbook of International Crisis Communication Research (Wiley-Blackwell, 2016).
Dra. Almudena Barrientos-Báez, Universidad Complutense de Madrid
Profesora en la Universidad Complutense de Madrid. Forma parte del proyecto Nuevos valores, gobernanza, financiación y servicios audiovisuales públicos para la sociedad de Internet: contrastes europeos y españoles (RTI2018-096065-B-I00) de investigación del Programa Estatal de I+D+I orientado a los Retos de la Sociedad del Ministerio de Ciencia, Innovación y Universidades (MCIU), Agencia Estatal de Investigación (AEI) y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Es miembro del Equipo de Investigación: Gabinete Comunicación y Educación. Departamento de Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la UAB. Forma parte del Grupo de Investigación Concilium (931.791) de la Universidad Complutense de Madrid donde el Neuromarketing es una de sus principales temáticas de estudio.
Citas
Casero-Ripollés, A. (2020). Impact of Covid-19 on the media system. Communicative and democratic consequences of news consumption during the outbreak. Profesional de la Información, 29(2), e290223. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.23
Coombs, W. T. (1999). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding (1ª ed.). Sage Publications.
Coombs, W. T. (2010). Crisis communication and its allied fields. In W. T. Coombs & S. J. Holladay (Eds.), The handbook of crisis communication (pp. 54-64). Wiley-Blackwell.
Costa-Sánchez, C. y López-García, X. (2020). Comunicación y crisis del coronavirus en España. Primeras lecciones. Profesional de la información, 29(3), e290304. https://doi.org/10.3145/epi.2020.may.04
Diers-Lawson, A. (2017). A State of Emergency in Crisis Communication an Intercultural Crisis Communication Research Agenda. Journal of Intercultural Communication Research, 46(1), 1-54. https://doi.org/10.1080/17475759.2016.1262891
Ha, J. H., & Boynton, L. (2014). Has crisis communication been studied using an interdisciplinary approach? A 20-year content analysis of communication journals. International Journal of Strategic Communication, 8(1), 29-44. https://doi.org/10.1080/1553118X.2013.850694
Schwarz, A., Binetti, J.-C., Broll, W., & Mitschele-Thiel, A. (2016). New technologies and applications in international crisis communication and disaster management. In A. Schwarz, M. Seeger, & C. Auer (Eds.), The Handbook of International Crisis Communication Research (pp. 465-477). Wiley Blackwell.
Schwarz, A., Seeger, M. W., & Auer, C. (2016). Significance and structure of international risk and crisis communication research: Toward an integrative approach. In A. Schwarz, M. Seeger, & C. Auer (Eds.), The handbook of international crisis communication research (pp. 1-10). Wiley Blackwell.
Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2021). Theorizing Crisis Communication (2 ed.). Wiley Blackwell.
Zerfass, A., Hagelstein, J., & Tench, R. (2020). Artificial intelligence in communication management: a cross-national study on adoption and knowledge, impact, challenges and risks. Journal of Communication Management, 24(4), 377-389. https://doi.org/10.1108/JCOM-10-2019-0137