Rodríguez-Hidalgo, A. B., Tamayo Salcedo, A. y Castro-Ricalde, D.
Marketing de influencers en el turismo: una revisión sistemática de literatura.
Recibido: 02/09/2022 - Aceptado: 17/11/2022 - Publicado: 02/01/2023
MARKETING DE INFLUENCERS EN EL TURISMO: UNA REVISIÓN SISTEMÁTICA DE LITERATURA
INFLUENCER MARKETING IN TOURISM: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW
Alma Belén Rodríguez-Hidalgo
Universidad Autónoma de México. México.
arodriguezh258@alumno.uaemex.mx
Ana Leticia Tamayo Salcedo
Universidad Autónoma de México. México.
Diana Castro-Ricalde
Universidad Autónoma de México. México.
Cómo referenciar el artículo:
Rodríguez-Hidalgo, A. B., Tamayo Salcedo, A. L. y Castro-Ricalde, D. (2023). Marketing de influencers en el turismo: una revisión sistemática de literatura. Revista de Comunicación de la SEECI, 56, 99-125. http://doi.org/10.15198/seeci.2023.56.e809
RESUMEN
Palabras clave: influencer, marketing de influencers, marketing de destinos, marketing turístico, decisión de viaje, persuasión, influenciador de redes sociales, influencer de turismo, influencer de viajes.
ABSTRACT
Keywords: influencer, influencer marketing, destination marketing, tourism marketing, travel decision making, persuasion, social media influencer, tourism influencer, travel influencer.
MARKETING DE INFLUENCERS NO TURISMO: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA
RESUMO
O principal objetivo deste artigo é analisar a literatura que tem estudado a intervenção do influenciador na tomada de decisão turística. Por meio de revisão sistemática e análise de conteúdo dos artigos científicos localizados nas bases de dados Science Direct, Web of Science, Springer, Redalyc, Dialnet, Scielo e Emerald, tanto de acesso aberto quanto restrito, nos idiomas inglês e espanhol. Considerando o primeiro artigo relacionado ao tema localizado no ano de 2003 até abranger o primeiro semestre do ano de 2022. Os resultados mostram os conceitos, fundamentos teóricos e abordagens metodológicas que foram desenvolvidos em pesquisas relacionadas, bem como as tendências atuais e futuras da literatura que tem tratado do fenômeno influencer no turismo. Cada um dos elementos, distinguidos como essenciais para o desempenho do marketing de influenciadores na prática, são identificados e explicados. Os principais achados são discutidos e uma base de conhecimento é oferecida para pesquisadores que desejam aprofundar o estudo do fenômeno influenciador que é considerado útil para o desenho de estratégias de marketing turístico nas organizações. Por fim, são expostas as lacunas do conhecimento, bem como as limitações detectadas na pesquisa.
Palavras chave: influencer, marketing de influencers, marketing de destino, marketing de turismo, decisão de viagem, persuasão, influenciador de mídia social, influenciador de turismo, influenciador de viagens.
1. INTRODUCCIÓN
El estudio del turismo desde la perspectiva académica ha sido poco abordado, Ballantyne et al. (2009) afirman que es un fenómeno reciente que en las últimas décadas ha experimentado rápidos cambios en el enfoque de la investigación, siendo un tema de gran relevancia pues, como indica Arango et al. (2021) el turismo representa uno de los sectores fundamentales en el que se asienta el crecimiento económico de los países.
Con la mayor competitividad a la que se enfrentan las organizaciones hoy en día tienen un desafío cada vez más grande en su papel de oferentes de servicios turísticos que las condicionan a conocer mejor a los turistas (la demanda). Al representar este último un componente importante para el desarrollo del turismo, la literatura científica propone que el estudio del comportamiento del turista es sustancial para entender los factores que determinan su toma de decisiones a la hora de viajar, ya que se ha manifestado como un tema prevalente en función de desarrollar estrategias de marketing eficaces, que contribuyan a la satisfacción de sus necesidades.
En ese sentido algunos investigadores enfatizan la importancia de conocer qué determina la decisión de viajar del turista. Por ejemplo Marreiro et al. (2014) afirman que los estudios enfocados a entender e influenciar la decisión del consumidor son cada vez más importantes frente a la alta competencia global, o sea que es condición sine qua non para el pleno desarrollo de estrategias de mercado adecuados al éxito empresarial.
Investigadores como Le (2017), Azazi y Shaed (2020) y, Stylos (2020) coinciden en la relevancia de realizar más estudios que analicen las tendencias temáticas, metodológicas y sectoriales de los diferentes factores que intervienen en la toma de decisiones de viaje del turista. Le (2017) por ejemplo, argumenta que la intensa competencia entre los destinos turísticos tradicionales y los emergentes obliga a los responsables de marketing turístico a mejorar sus conocimientos sobre el proceso de toma de decisiones de los turistas. Wattanacharoensil y La-ornual (2019) añaden que los turistas no siempre toman decisiones racionales debido a la influencia de factores de comportamiento, como las disposiciones y las emociones, pues se ha identificado la prevalencia y la influencia de sesgos cognitivos en las diferentes etapas del viaje, en el pre-viaje, in situ y después del viaje, como principales causas subyacentes de las decisiones de viaje.
Por su parte Stylos (2020) considera que los avances tecnológicos desempeñan un papel estructural en los procesos de toma de decisiones del turista. Aunado a eso, Gómez (2018), añade que es evidente como las redes sociales han transformado los hábitos de comunicación en la sociedad, que permiten la construcción de puentes comunicacionales logrando que personas que habitan en la comunidad digital, a través del contenido que generan, se conviertan en prescriptores, ejerciendo influencia sobre su audiencia. Siendo esa, la forma en cómo se amplía la visión de los turistas y homologando sus opiniones en un diálogo global que influya en las decisiones de viaje de estos.
Es así como se vuelve relevante el estudio de este fenómeno, y se destaca la importancia de profundizar mediante la investigación, las implicaciones que trae consigo la integración del influencer a las estrategias de promoción de los destinos turísticos.
Por ello, se realizó la revisión de los artículos científicos concentrados en las bases de datos Science Direct, Web of Science, Springer, Redalyc, Dialnet, Scielo y Emerald debido a su contenido de carácter científico, social y humanístico, donde se contemplaron artículos científicos tanto de acceso abierto como restringido, y escritos tanto en inglés como en español. Considerando el primer artículo sobre la temática estudiada publicado en 2003 y llegando hasta la actualidad, la primera mitad del año 2022. Esto, con el objetivo de tener una mejor comprensión en el avance de las investigaciones a través del tiempo y conocer cuáles han sido sus orientaciones.
2. OBJETIVOS
Ante la proclividad hacia la figura del influencer como parte de las estrategias de comunicación de los destinos turísticos, nace el interés y el objetivo de este estudio, que es analizar el estado actual de las investigaciones que han abordado dicha figura y cómo ésta incide en la toma de decisiones de los turistas para visitar un destino. Adicionalmente, la proliferación de Internet y la omnipresencia y accesibilidad de las redes sociales (RRSS) han aumentado exponencialmente el atractivo de los influencers (Appel et al., 2020). Sus ventajas son muy visibles en aspectos de inversión y segmentación, apoyando la identificación cada vez más específica del mercado.
En relación con la estructura de este estudio, se reporta que en el primer apartado se expresa el marco conceptual en torno a la persuasión y la decisión de viaje. En un segundo apartado se explica la metodología utilizada para el análisis de la literatura encontrada. En el tercer apartado se expone el análisis de los artículos científicos identificados, así como los principales hallazgos de la revisión. En el último apartado se presentan las conclusiones y futuras líneas de investigación.
3. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y CONCEPTUALES
En primera instancia se hace una aproximación a las diferentes perspectivas de la persuasión y se vincula la persuasión del influencer en el proceso comunicativo en el marco de referencia del marketing turístico. Posteriormente se explican los diferentes acercamientos al constructo decisión de viaje para entender la relevancia de su abordaje en los estudios turísticos, finalmente se realiza la conceptualización de influencer y marketing de influencers.
3.1. Persuasión
De acuerdo con Aristóteles existen tres causas que hacen persuasivos a los oradores, éstas son: la sensatez como virtud intelectual, la virtud moral y la benevolencia. La primera de acuerdo con Fonseca y Prieto (2010) está facultada de razón práctica, implica para un líder una gran capacidad de hacer cosas o de cumplir con sus responsabilidades. La segunda, la virtud moral, se exige a los oradores de la misma manera; y la benevolencia, traducida al respeto que el emisor debe manifestar hacia el auditorio. Aquel individuo que tenga todas estas virtudes será por consecuencia un orador persuasivo para la audiencia, puesto que la credibilidad del orador sería elevada y, por tanto, su discurso sería más confiable para el público, junto con el arte de controlar el pensamiento y la conducta de las audiencias.
Lo más importante al persuadir, no es tener la creencia de que el receptor aprueba los argumentos del orador, sino que la audiencia perciba como verdadero el estado emocional en cuestión (Cooper, 1993, citado en Oksenberg, 1996). Por su parte, de Garcillán (2015) materializa el concepto como herramienta, la cual involucra técnicas de persuasión que se dividen en racionales y emocionales. Algunas técnicas racionales serían la argumentación, la lógica, la retórica, el método científico y la evidencia. Algunas técnicas emocionales serían la publicidad, la fe, la imaginación, la propaganda y la seducción.
Finalmente, la persuasión concebida como proceso por Moya (1999) implica un conjunto de etapas, en las cuales hay una serie de elementos claves que orientan la eficacia de un mensaje persuasivo; es decir, se trata fundamentalmente del efecto que produzcan en el receptor cuatro elementos claves: a) la fuente (quién es el emisor del mensaje: su experiencia, sinceridad, atractivo, semejanza con el receptor, poder); b) el contenido del mensaje (calidad de los argumentos, incentivos que promete, organización, claridad, si pone el énfasis en los aspectos racionales o emocionales); c) el canal comunicativo (por ejemplo, visual o auditivo, directo o indirecto); y d) el efecto.
De manera consensuada, la persuasión entendida como proceso, herramienta o arte tiene por objetivo modificar ciertas concepciones de un individuo en cuanto a un tema en particular, mediante la transmisión de un mensaje correctamente estructurado y transferido a la audiencia que lo recibe. De modo que la modificación de dichas concepciones produzca implicaciones visibles en la realidad misma a través del actuar de los individuos persuadidos.
Ahora bien, trasladando la retórica de la que habla Aristóteles a la realidad actual, Cabezuelo y Gonzáles (2014) opinan que es posible entrelazarla a nuestro presente comunicativo mediado por la emergencia de las redes sociales siendo posible recuperar los parámetros que devuelvan el pensamiento profundo y crítico en favor de la comunicación digital, pero más humana. Por lo tanto, dichos autores sugieren considerar las categorías que, de acuerdo con Aristóteles, se deben procurar en todo discurso para poder persuadir, estas son: el ethos que reside en el comportamiento y la autoridad del que habla; el logos, cuando se convence por el propio discurso; y el pathos, que persuade por las emociones que despierta en el auditorio. Que, de acuerdo con los autores, tales parámetros unidos a los recursos que ofertan las tecnologías emergentes configuran la fuerza persuasiva que caracteriza las redes sociales.
La persuasión como estrategia se ha utilizado en las organizaciones desde hace varias décadas con la finalidad de convencer a las masas de pensar, opinar, votar o actuar deliberadamente ante diferentes necesidades grupales o individuales. Por ello se yuxtapone la actividad del influencer con el acto persuasivo, que según sus intereses se transfieren a comportamientos prevalecientes en sus audiencias mediante la adopción de dinámicas sociales o la adquisición de un bien tangible o intangible de interés para el mismo influencer, para una organización, o para diversos grupos de interés que promueven al influencer en su capacidad de persuasor.
3.2. Decisión de viaje
Las decisión de viaje es un proceso que se ha conceptualizado por diferentes autores desde distintas perspectivas; según Jeng y Fesenmaier (2002), la decisión de viaje refleja una variedad de procesos contingentes temporales, dinámicos, sucesivos y de múltiples etapas. Además, los modelos tradicionales de decisión y elección suelen equiparar el comportamiento de viaje con la elección de un destino. Para Lian y Yu (2019) la toma de decisiones en materia de viajes es un proceso complejo y de múltiples capas en el que factores externos e internos influyen en las decisiones sobre con qué frecuencia, durante cuánto tiempo y a dónde viajará alguien.
Dentro de lo factores externos Crespo y Soria (2019), explican que se encuentran: la cultura, como todo aquello que aprenden y comparten lo integrantes de una comunidad que configura la forma de entender un producto; la estratificación social, que de acuerdo con Kotler et al. (2000) se refiere a las divisiones de la sociedad jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares; los grupos de referencia, que de acuerdo con (Serra, 2016, citado en Crespo y Soria, 2019), tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes y comportamientos del individuo; la familia, como agente socializador y personas con las que se comparten pautas de comportamiento; rol y estatus, que conlleva el conjunto de actividades que se espera que una persona lleve a cabo en relación con la gente que le rodea.
Mientras que dentro de los factores internos (Serra, 2016, citado en Crespo y Soria, 2019), aluden a: actitudes y creencias, que son las predisposiciones aprendidas para responder consistentemente de forma favorable o desfavorable a determinados bienes o servicios; la motivación, se trata de la activación de una estrategia de solución frente al estado desagradable de sensación de carencia; la percepción del consumidor, aquella que Serra (2016), explica como la exposición a la información, la atención prestada, la comprensión e interpretación del mensaje y retención de la información en la memoria; la personalidad y estilo de vida, entendidas por Kotler et al. (2000) como las características psicológicas y distintivas que hacen que una persona responda a su entorno de forma constante y duradera; la experiencia y aprendizaje, que Rivera et al. (2013), interpretan como las experiencias vividas por el consumidor, que afectan su forma innata de responder a los estímulos de marketing y finalmente; los factores económicos y demográficos, que determinan su capacidad de consumo.
Por otro lado, la decisión de viaje como mencionan Karl et al. (2021) se relaciona con un acontecimiento futuro en el que la gente espera tener una experiencia emocional positiva. Sin embargo, dado que los turistas no pueden probar las vacaciones antes de comprarlas, es probable que basen sus decisiones en aproximaciones mentales de las futuras vacaciones.
La motivación del turista, las limitaciones del viaje y la negociación de tales limitaciones son componentes importantes de la toma de decisiones. No obstante, los estudios sobre turismo tienden a examinarlos por separado y no exploran las relaciones entre ellos o cómo influyen en el comportamiento de viaje (Xie y Ritchie, 2019).
Para estudiar este fenómeno, algunos investigadores como Pop et al. (2021) han utilizado teorías como la Teoría del Viaje del cliente para explicar el impacto de la influencias en la toma de decisiones de viaje de los turistas. Bronner y de Hoog (2020) mediante la Teoría de la Acción Razonada explicaron la brecha entre los planes y el comportamiento real en la toma de decisiones de viajar de los turistas. Por su parte Shin et al. (2022) utilizaron la Teoría Ampliada del Comportamiento Planificado que demuestra el impacto de los factores de promoción, restricción y actitud del viaje en la decisión de viajar durante y después de la pandemia.
3.3. Marketing de influencers
El marketing de influencers (es decir, el uso estratégico de los influencers en las redes sociales -RRSS- para promocionar una empresa, marca, tema o causa a cambio de una remuneración) se ha convertido claramente en un instrumento útil en la comunicación estratégica de las organizaciones con y sin ánimo de lucro (Hudders et al., 2021).
Dadas las amplias implicaciones prácticas de esta nueva herramienta de comunicación estratégica, Enke y Borchers (2019) definen el marketing de influencers de redes sociales como: el uso intencionado de la comunicación dentro de la esfera del mercado, gestionado por la organización, que incluye actividades en redes sociales, identificadas como estratégicamente sustanciales para los objetivos de marketing. Por ejemplo, la venta y la compra de productos, servicios o recursos. Además, estos autores atribuyen a las relaciones públicas con influencers, el uso intencionado de la comunicación gestionado por la organización dentro de la esfera sociopolítica que incluye las actividades estratégicamente sustanciales para la legitimación de las actividades de las organizaciones en el cumplimiento de objetivos de naturaleza política.
Los investigadores coinciden en la importancia de conocer las metas que desean alcanzarse con la intervención del influencer en las estrategias de comunicación, conocerlas ayudará a prevenir errores y minimizar riesgos. Además, destacan la importancia de conocer otros factores como, el perfil de cada influencer, así como de los consumidores a los que se pretende comunicar el mensaje.
3.4. Influencer
El influencer de acuerdo con Rodríguez y Sixto (2021), surge de un concepto tan primario del marketing como lo es la identificación de necesidades. El concepto incluye términos alternativos como “blogger”, “youtuber”, "instagrammer" e "influencer" (Backaler, 2018; Brown y Hayes, 2008; de Veirman et al., 2017).
También denominado social media influencer (SMI), se han forjado una sólida identidad en línea compartiendo sus intereses y opiniones primero en blogs personales, pero, con la proliferación de los medios, se han trasladado a las redes sociales con la aparición de sitios como Facebook, Instagram y YouTube (Hudders et al., 2021).
Los influencers son usuarios de redes sociales que han adquirido popularidad en línea, expresada por un número significativo de seguidores, mediante la creación de perfiles atractivos en los medios sociales. Al respecto, Enke y Borchers (2019) sostienen que esto se debe a la manera estratégica en la que emplean la narración textual y visual de sus vidas y estilos de vida personales, que logran conectar con sus seguidores en espacios digitales. Oneto et al. (2020) plantean, que este nuevo líder de opinión tiene la capacidad de influir en un determinado colectivo para modificar sus opiniones, beneficiándose del potencial de comunicación que se le ha atribuido.
La exposición y los conceptos dan lugar a una explicación más clara de los elementos hallados en la literatura, interrelacionados y todavía poco asociados a los estudios del turismo y su relación con el marketing de influencers, que se exponen en los siguientes apartados.
4. METODOLOGÍA
La investigación se llevó a cabo mediante la revisión de literatura basada en los criterios de la declaración PRISMA, que incorpora varios aspectos conceptuales y metodológicos novedosos relacionados con las revisiones sistemáticas que han emergido en los últimos años (Urrútia y Bonfill, 2010). Por lo tanto, para la revisión se consideraron cuatro etapas: identificación, cribado, elegibilidad e inclusión que se explican brevemente a continuación.
4.1. Identificación
Respecto a la etapa de identificación se realizó la búsqueda de artículos científicos en torno al marketing de influencers, encontrados en las bases de datos de Science Direct, Web of Science, Springer, Redalyc, Dialnet, Scielo y Emerald. Se utilizaron como palabras de búsqueda “influencer, social media influencer, influencer marketing, tourism influencer".
Para dicho proceso, se contempló el periodo de 2003 a 2022 debido a que se consideraron las primeras investigaciones que abordaran el fenómeno, de tal forma que se pudiera realizar una exposición del proceso evolutivo de dichas investigaciones, encontrando un total de 4 mil 834 documentos relacionados con las palabras clave.
4.2. Cribado
En la etapa de cribado, se eliminaron 1099 documentos por estar duplicados (contenidos simultáneamente en varias bases de datos) y se excluyeron los documentos que no pertenecieran a la categoría artículo científico, omitiéndose artículos de revisión, libros, capítulos de libros, actas de congresos, editoriales y otras publicaciones no referenciadas. Además, se consideraron los artículos escritos únicamente en idiomas inglés y español, abarcándose investigaciones de Iberoamérica y diversas partes del mundo relacionadas con el ámbito de las Ciencias Sociales y Humanidades, reduciéndose la búsqueda a 3 mil 495 artículos.
4.3. Elegibilidad
Dentro de la etapa de elegibilidad se consideraron únicamente artículos que incluyeran la temática analizada tanto en el título como en resumen y palabras clave, excluyéndose así 3 mil 291 artículos no directamente relacionados con el sector turismo, restando un total de 204 documentos.
4.4. Inclusión
Para la etapa de inclusión se revisaron los artículos seleccionados que de acuerdo con sus títulos, resúmenes y conclusiones estuvieran asociados al fenómeno investigado. Cuando la relevancia no era clara se llevó a cabo la lectura de todo el documento, por lo que se descartaron 164 artículos debido a que sus objetivos de investigación no coincidían con el objetivo de la presente investigación. De esta manera la búsqueda, selección e inclusión de materiales se redujo a 40 artículos empleados para el análisis de contenido.
A continuación, se muestra en la figura 1 el diagrama de flujo de acuerdo con las etapas de la declaración PRISMA.
Figura 1. Diagrama PRISMA
Fuente: Elaboración propia.
5. RESULTADOS
Para tener una visión amplia de cómo se ha abordado el fenómeno de estudio, se optó por realizar la búsqueda en bases de datos regionales e internacionales, de manera que se pueda conocer el alcance de la temática en cuestión. El número de artículos encontrados con la fórmula ingresada en las diferentes bases de datos da cuenta de la evolución que ha tenido el estudio de la figura del influencer en diferentes disciplinas, como educación, salud, negocios y, principalmente, comunicación.
Para efectos de esta investigación, se realiza primero un análisis de los elementos que los investigadores han encontrado como claves para que se pueda llevar a cabo el marketing de influencers de manera integradora, para posteriormente destacar su relevancia en la práctica turística, donde se destaca la poca participación que han tenido los estudios del turismo en el entendimiento práctico del influencer en las estrategias de comunicación y promoción de los destinos.
Los investigadores analizados proponen entender la relación entre los influencers -también denominados líderes de opinión- con la sociedad, y visualizarlos como aquéllos que logran la integración o modificación de hábitos, comportamientos, o cambio de actitudes y por lo tanto de ideas, acciones que benefician a las organizaciones. Al ser un tema relativamente nuevo, no sólo en los estudios turísticos sino también en otras disciplinas, poco se conocen las implicaciones teóricas y metodológicas que sustentan la implementación práctica del influencer en las estrategias de comunicación.
Para una mejor comprensión de la literatura encontrada, se exponen dos apartados: en el primero se presentan los tópicos que se destacan en los artículos revisados, aquéllos que han sido objeto de estudio. Mientras que, en un segundo apartado, se expone de manera más específica aspectos muy particulares del fenómeno del influencer dentro del sector turístico, tal como se muestra en la figura 2.
Figura 2: Revisión de literatura
Fuente: Elaboración propia.
5.1. El influencer en el proceso de comunicación
Los investigadores, consignan distintos conceptos de los influencers, algunos señalados de manera expresa en el apartado de Fundamentos Conceptuales. De los cuales se puede retomar la definición de Oneto et al. (2020), quienes plantean, que este nuevo líder de opinión tiene la capacidad de influir en un determinado colectivo para modificar sus opiniones, beneficiándose del potencial de comunicación que se le ha atribuido.
Por tanto, es importante no confundir al influencer con figuras que, aunque poseen popularidad a través los medios, no son por sí mismas un componente clave para la comunicación efectiva con sus audiencias, o por lo menos no con los mismos resultados que un influencer tiene en términos de persuasión. Una de las características que distinguen a uno de alguna figura famosa, es que el primero suele conocer el tema del que habla, además de poseer experiencia en ello, mientras que un famoso no tienen por qué saber o ser conocedor del tema que comunica, se limita a replicar un diálogo previamente preestablecido a un público generalizado. Se podría interrelacionar el concepto de influencer con el de prescriptor, pues le atribuye capacidad para conectar con el consumidor de un modo cercano y aparentemente espontáneo.
La Tabla 1 muestra una serie de características, identificadas por los investigadores en la figura del influencer que contribuyen a la comunicación afectiva de sus mensajes y a la adopción de dichos mensajes en su público.
Tabla 1. Características del influencer
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Variable |
Dimensiones |
Autores |
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Credibilidad |
Experiencia, fiabilidad y atractivo. |
Breves et al. (2019); Fink et al. (2020); Reinikainen et al. (2020); Sakib et al. (2020) |
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Atractivo físico |
Atención e interés del público por el influencer. |
Lee y Watkins (2016); Sakib et al. (2020) |
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Familiaridad |
Forma de ser y actuar que lo hace agradable a los demás. |
Torres et al. (2019); Trivedi y Sama (2020) |
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Experiencia |
Conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación y de la vivencia de un suceso. |
Hughes et al. (2019); Ki y Kim (2019); Trivedi y Sama (2020) |
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Confiabilidad |
Capacidad de desempeñarse eficiente y eficazmente, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento individual. |
Schouten et al. (2020) |
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Popularidad |
Admisión, aprobación, aceptación o aprecio que tiene en la mayoría de la gente y en el entorno, por una actividad en particular. |
Hill et al. (2017); Ladhari et al. (2020) |
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Prestigio |
Buena fama, opinión positiva hacia el influencer, reconocimiento, respeto y confianza. |
Ki and Kim (2019) |
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Poder de influencia |
Capacidad de influir, determinar o alterar la forma de pensar o de actuar de su audiencia. |
Jiménez-Castillo y Sánchez-Fernández (2019) |
Fuente: Elaboración propia.
Por otra parte, dentro de las variables más comunes para reconocer el potencial práctico de un influencer, los autores analizados hacen alusión a factores medibles como el número de seguidores, el número de “likes” (me gusta), el número de comentarios; número de publicaciones compartidas o bien, el engagement, conocido por el nivel de interacción provocada por una marca o persona en los mensajes comunicativos (Schouten et al., 2020; de Veirman et al., 2017; Grace y Ming 2018; Sundar, 2008; Kay et al., 2020).
Las percepciones de los propios influencers fueron examinadas por otros autores para entender por qué están dispuestos a compartir sus sentimientos, experiencias y opiniones. Se revelaron motivaciones como la autoexpresión, la documentación de la vida y la participación en foros (Huang et al., 2007). Del mismo modo, Ting et al. (2015) identificaron que la utilidad percibida, la reputación, el altruismo y la confianza son factores que inciden positivamente en la intención de estos actores por compartir su vida. Además, Al-Emadi y Ben (2020) resaltaron la importancia de la credibilidad, la calidad de las historias y los contenidos, la adecuación a la plataforma, la homofilia de imagen real y la aspirada, y la consistencia para que los influencers alcancen la fama y el liderazgo de opinión ante un público determinado.
Por su parte, Enke y Borchers (2019) sostienen que cada variable de las descritas anteriormente ha conducido al desempeño eficiente de la figura del influencer en redes sociales, no obstante, aseguran que se debe principalmente al establecimiento de los grupos de interés que se desea alcanzar y a la habilidad que con el tiempo han adquirido para la producción, distribución e integración de contenidos en RRSS.
Keller (2006), por lo tanto, sugiere que una definición adecuada de los influencers sea la que los defina como objetos formales y no materiales; porque para el caso de la comunicación estratégica, no interesa tanto la figura del influencer per se, sino su papel específico en tal proceso de comunicación, idea que comparten Enke y Borchers (2019) quienes sostienen que la decisión de entender a los influencers como objeto formal conlleva dos implicaciones. En primer lugar, la definición tiene que centrarse en sus funciones desde la perspectiva de la comunicación estratégica y no en características ontológicas. En segundo lugar, la definición no puede pretender una validez universal, sino que sólo es admitida desde la perspectiva de la comunicación estratégica y de las metas que se pretende alcanzar.
5.2. Las organizaciones en las estrategias de comunicación con influencers
Las organizaciones son el segundo elemento fundamental para que el marketing de influencers se lleve a cabo. La organización es la encargada de identificar, seleccionar, gestionar y monitorear las actividades del influencer en el acto comunicativo. Ésta, de acuerdo con Sundermann y Raabe (2019) no tiene que ser de un determinado tipo o giro, pues la colaboración con tales figuras la pueden realizar organizaciones no gubernamentales y organismos estatales, así como las más comunes, empresas privadas.
Desde la perspectiva organizacional, se reconoce al influencer con la capacidad de influir en los grupos de interés de la organización, por el alcance que muestran en RRSS (Enke y Borchers, 2019). Diversas organizaciones los consideran como intermediarios efectivos, sobre todo porque proporcionan acceso a grupos de interés difíciles de alcanzar con métodos más forzados como la publicidad en medios tradicionales. Por ello, cooperar con estas figuras se ha convertido en una opción cada vez más atractiva para las organizaciones (Ye et al., 2021). Que en la última década han incrementado las colaboraciones con estas personalidades, reconociendo el poder de los contenidos que generan, al tiempo que reducen la inversión en otras alternativas de comunicación habituales.
A través de los influencers, las organizaciones presentan productos o contenidos relacionados con la marca en forma de contribuciones escritas o audiovisuales en las redes sociales, en lugar de dirigirse de forma directa a sus clientes (Abidin, 2016; De Veirman et al., 2017; Petrescu et al., 2018).
La organización decide en función de sus estrategias de comunicación y distribución, qué actividades o funciones debe desempeñar el influencer, las cuales se pueden traducir en una o más estrategias, que de acuerdo con Enke y Borchers (2019) eran llevadas a cabo anteriormente por otros actores con los que las organizaciones también cooperan. Por ejemplo: a) agencias creativas, que desarrollan y ponen en práctica mensajes de comunicación estratégicos; b) medios publicitarios, que cumplen la labor de distribuir los mensajes de comunicación; c) medios periodísticos, ya que el influencer no crea contenidos exclusivamente para una marca u organización; e) líderes de opinión, debido a que son susceptibles de influir en otras personas de su entorno inmediato.
De manera que las organizaciones en lugar de tener que cooperar con varios socios que desempeñan todos ellos funciones diferentes y separadas, optan por uno sólo que realice la mayoría, o todas esas actividades: el influencer.
5.3. Los consumidores
El término consumidor se utiliza de forma generalizada para referirse a las personas que adquieren y consumen un producto o servicio. Fischer y Espejo (2011) los categorizan en 4 según su participación en la decisión de compra: El decisor, el comprador, el evaluador y el usuario. El decisor es quien determina, en último término, parte de la decisión de compra o su totalidad; si se compra, qué debe adquirirse, cómo, cuándo y dónde conviene hacerlo. El comprador es la persona que realiza de hecho la compra o adquisición del bien. El evaluador es quien da una opinión de valor respecto a la decisión de compra. El usuario, por su parte, consume o utiliza el producto o servicio.
Lo anterior depende del producto que se trate; en los servicios turísticos es común que una misma persona, el turista, cumpla con el perfil de los 4 interventores identificados por Fischer y Espejo (2011). Por ello, de manera consensuada, los autores afirman que las estrategias persuasivas deben dirigirse principalmente al consumidor (usuario), ya que él será quien acepte o rechace el producto además de decidir si lo adquiere nuevamente.
Éste es el tercer elemento sustancial dentro del marco de la comunicación estratégica del marketing de influencers. El consumidor es el receptor del mensaje, que puede ser un seguidor, pero también un usuario aleatorio de la plataforma de redes sociales, aquél que recupera y procesa el contenido de los influencers (Sundermann y Raabe, 2019). Dicho procesamiento de información se da a partir de las características personales, percepciones, actitudes, creencias y experiencias de cada individuo y dependiendo de estos factores, pueden responder de forma diferente al mismo mensaje (McGuire, 1985).
En la revisión de literatura se encontraron los factores más destacables del consumidor que motivan la apropiación del mensaje persuasivo; dichos factores son tanto internos como externos. Ye et al. (2021) por ejemplo, identificó algunos motivos por los que las personas prestan mayor interés a los influencers, éstos son: el intercambio afectivo, la búsqueda de información, el entretenimiento, la aceptación de la opinión de un influencer, así como la simple intención de interactuar. Demostrando, además que lo anterior conduce a una tendencia de comparación social que tiene efectos significativos en el comportamiento de los consumidores.
Las relaciones sociales son inherentes al ser humano, por lo que la interacción entre éste y su medio circundante resulta esencial; eso explica por qué para las personas es determinante pertenecer a círculos sociales, los cuales se han visto sustancialmente enriquecidos por los medios o espacios virtuales (Hutt, 2012). Es así, como el influencer y sus seguidores pueden crear una relación muy estrecha, que conduce a relaciones parasociales que crean la ilusión de una relación real, cara a cara, con un actor mediático (Horton y Wohl, 1956). Compartir información diaria de su vida privada, es uno de los factores clave que los distingue de otras figuras públicas (de Lassus y Mercanti-Guerin, 2013; Jerslev, 2016).
Algunos otros factores psicológicos que conducen el acto persuasivo en el consumidor son: la inspiración, la similitud y disfrute; la actitud, los valores, la apariencia, la identificación deseada (el deseo de ser o actuar como el influencer) y la interacción parasocial (Vrontis et al., 2021).
La Tabla 2 muestra algunas variables identificadas en la literatura analizada, que se han estudiado para entender el fenómeno del influencer y su intervención en la toma de decisiones de los consumidores.
Tabla 2. Características del consumidor
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Variable |
Autores |
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Interacción parasocial |
Hu et al. (2020); Jin y Ryu (2020); Lee y Watkins (2016); Sokolova y Kefi (2020) |
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Auto congruencia con el influenciador |
Kim y Kim (2020) |
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Inspiración |
Ki et al. (2020) |
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Disfrute |
Ki et al. (2020); Magno (2017) |
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Sentido de amistad |
Kim y Kim (2020) |
|
Homofilia |
Ki et al. (2020); Magno (2017); Schouten et al. (2020) |
|
Identificación de deseos |
Hu et al. (2020) |
|
Vínculo influenciador-fan |
Folkvord et al. (2019) |
|
Congruencia endosante-producto-marca |
Breves et al. (2019); Martínez-López et al. (2020); Torres et al. (2019) |
Fuente: Elaboración propia.
Algunos efectos que buscan las organizaciones en el comportamiento del consumidor son: la intención de compra, la simpatía, la confianza en la marca; la actitud hacia ella, el gusto por la marca, la actitud hacia el producto, el interés en el influencer y el producto, el compromiso y lealtad a la marca y al influencer, la intención de consumir, el reconocimiento, y la persuasión de compra (Vrontis et al., 2021). Cada efecto buscado tiene sus bases en los intereses de la organización, en el perfil de los consumidores que se pretende alcanzar, e incluso en el producto o servicio que se pretende comunicar.
Los investigadores sugieren que en el intento por conseguir los objetivos antes mencionados se actúe con cautela y sensatez, a modo de evitar patrocinios flagrantes que puedan perjudicar al producto y la marca, (Reijmersdal et al., 2016; Hudders et al., 2021). Al igual que en el desempeño de otras estrategias de comunicación, la implementación de la figura del influencer conlleva responsabilidades que derivan en la protección del consumidor en tanto que se evite imponer un mensaje a la audiencia, que parezca forzado, artificial y con principal apariencia comercial más que de recomendación que, por otra parte, desestime el valor de la marca que respalda.
5.4. El papel de los influencers en el turismo
En las actividades turísticas los influencers cumplen algunas funciones muy propias del ámbito; con sus publicaciones en línea, crean contenidos sobre destinos, rutas, paquetes turísticos, servicios ofrecidos por las empresas turísticas y sus propias experiencias.
También comparten información sobre las características culturales, históricas, geográficas, socioeconómicas y demográficas de los destinos. Los influencers en el ámbito de los viajes no sólo informan sobre la selección del destino, sino también sobre cuestiones técnicas, como las formalidades del viaje y el equipamiento; asimismo, explican cuestiones poco conocidas relacionadas con los procedimientos de viaje, como la solicitud de visados, las operaciones de cambio de divisas, el paso de fronteras y la compra de servicios (Asan, 2021).
Las prácticas de los influencers de viajes suelen atraer la atención de los seguidores, el autodescubrimiento, la participación de la comunidad y el intercambio de información (Gholamhosseinzadeh et al., 2021). Por ello, estos viajeros con un gran número de seguidores se consideran eficaces en las decisiones de planificación y compra turística de sus seguidores. Algunos autores los definen como travel influencers (TI), debido a su capacidad para influir en las decisiones de los futuros turistas (Hanifah, 2019; Kaur, 2018), a participar en la movilidad turística (Asan, 2021).
Seçilmiş et al. (2021) sostienen que los travel influencers intervienen en dos factores importantes de los seguidores, la respuesta cognitiva y la confianza, que a su vez influye en la intención de visita a un destino. Además, de ser determinantes otros aspectos como la experiencia y el atractivo.
A partir de las características señaladas para los influencers de viajes, se diagnostican con más potencial las cuentas de aquéllos que se especializan en turismo, frente a las que acumulan un alto número de seguidores, así como las de “micro influencers” con un nicho de mercado más delimitado. Un ejemplo de ello, son las empresas turísticas españolas que utilizan principalmente el perfil del influencer especializado (Rodríguez y Sixto, 2021).
5.5. Organizaciones de Marketing de Destinos
Estas organizaciones pueden variar, pues son diversos los interesados de un destino en hacer promoción de éste; tal es el caso de los Gestores de Destino de organismos públicos encargados de promover el destino esperando un mayor número de turistas. También se encuentran las organizaciones privadas que ofrecen servicios específicos como hospedaje, tours, alimentos o transporte que buscan promover exclusivamente un producto y marca del destino. O bien se encuentran aquellas agencias de marketing que, gracias a su experiencia en promoción, actúan como intermediarios entre la organización y los futuros viajeros para la búsqueda y asignación del influencer más ad hoc a los objetivos de los Gestores de Destino o de las empresas privadas.
Debido a los actuales desarrollos tecnológicos y a los nuevos medios de comunicación que se han extendido a todos los ámbitos de la vida, Asan (2021) sugiere que los influencers de viajes deben ser considerados como nuevos actores de notable importancia en el sector turístico. Pues como se mencionó ut supra, es beneficioso para los sectores público y privado que se planteen ponerse en contacto con personas influyentes en el ámbito de viajes (Asan, 2021). Además, pueden ser una herramienta de apoyo para ayudar a los destinos turísticos a competir en un mercado en constante cambio (Seçilmiş et al., 2021).
Los travel influencers establecen vínculos sociales no sólo con sus seguidores, sino también con las comunidades de viajeros, lo que contribuye a la popularidad de las redes sociales turísticas físicas y en línea. Se evidenció que el uso del marketing de influencers permite aumentar el valor de las redes sociales de las empresas, porque aumenta el número de interacciones sociales y mejora los Key Performance Indicator (KPI) o bien indicadores clave de rendimiento, por lo tanto, el Return On Investiment (ROI) o retorno de inversión, de modo que una mayor inversión en contratación de estrategias de este tipo de marketing repercute de forma directa en la cuenta de resultados de la organización (Rodríguez y Sixto 2021).
La especialización temática de las cuentas y un nivel alto de engagement suelen ser los dos factores determinantes que tienen en cuenta las organizaciones a la hora de seleccionar influencers para sus campañas de mercadotecnia digital. Es decir, no sólo se basan en tener un gran número de seguidores, sino en el compromiso que éstos demuestran hacia la marca, a través del engagement (Rodríguez y Sixto, 2021). Pueden ser una referencia importante para la promoción de nuevos destinos, así como de productos, experiencias y actividades turísticas.
Por lo tanto, conocer a los influencers del sector de los viajes e invitarlos a participar en sus esfuerzos de marketing contribuirá de forma significativa a las empresas y marcas (Asan, 2021). Ya que ello permite a las organizaciones interactuar con sus clientes de forma más creíble y directa (Backaler, 2018; Hays et al., 2013), que la anunciada por los medios de comunicación, las agencias de viajes o los sitios turísticos oficiales. Además, pueden aumentar la satisfacción de la experiencia de viaje, lo que afectaría positivamente al comportamiento de recompra, siendo este último un elemento clave para una relación a largo plazo y de fidelización con los clientes (Rebeka-Anna et al., 2021).
Otro aspecto importante destacable de la revisión de literatura es el énfasis que los autores hacen en la congruencia que debe existir entre el consumidor y el endosante y entre el endosante y la marca. Rinka y Pratt (2018) afirman que, un mayor grado de congruencia percibida entre los promotores del influencer y los destinos condujo a una actitud más favorable y mayor probabilidad de visitar el destino.
En este contexto, el hecho de que el marketing de influencers se utilizará cada vez más en las estrategias de promoción de destinos, especialmente en el ámbito del turismo en el futuro, requiere que los gestores turísticos tomen las precauciones necesarias y estén preparados principalmente, para conocer y atender los efectos de los influencers en diferentes servicios y actividades turísticas (Asan, 2021; Seçilmiş et al., 2021).
5.6. El turista en el marketing de influencers
Los impactos del influencer en sus turistas son diversos; Asan (2021) los clasifica en cuatro categorías: efectos informativos, efectos motivadores, efectos como modelo de conducta y efectos comunitarios. Que van desde aprovechar el contenido que comparte el influencer en redes sociales como fuente de información, hasta considerarlo un modelo a seguir para sus seguidores, en donde su opinión del destino o cualquier producto relacionado a éste sea indispensable para la toma de decisiones respecto al viaje.
Por ello, Rebeka-Anna et al. (2021) sugieren que las organizaciones encargadas de llevar a cabo el marketing turístico del destino los utilicen para aumentar y estimular el deseo de viajar, ya que se trata claramente de un medio por el que los consumidores buscan información sobre su próximo viaje que resulta fiable para influir con éxito en la toma de decisiones de los turistas sobre el destino.
En el contexto del turismo médico, por ejemplo, Mohammad et al., (2016) aseguran que la calidad y la evaluación de la información proporcionada, son vitales para persuadir e influir en el proceso de toma de decisiones del paciente turista. de Veirman et al. (2017), además afirman que para lograr la comunicación persuasiva hay que tomar criterios personales del influencer más allá del propio impacto del mensaje.
Por su parte Benítez et al. (2018), añaden que debido a que los viajeros están más informados gracias a los medios sociales, ya no deciden a partir de los consejos de una agencia o de la organización misma, sino que han de ser persuadidos por la forma en la que el producto turístico se presenta en Internet.
Otros resultados relevantes encontrados en la revisión de literatura, resalta la congruencia que debe existir entre el influencer y la marca que respalda, así como la autocongruencia que el mismo seguidor y futuro turista perciba de sí mismo con el influencer y la marca o destino. Algunos investigadores han intentado descubrir en qué momento de la adquisición de un producto o servicio es más conveniente la intervención de dicha figura para potencializar su participación en la toma de decisiones. Rebeka-Anna et al. (2021) encontraron que el efecto directo o indirecto del influencer es en la fase previa a la compra del producto turístico, es decir, durante el reconocimiento de la necesidad de viajar y la búsqueda de alternativas que cubran dicha necesidad.
5.7. Otros resultados
En cuanto, a los enfoques metodológicos, se registraron en mayor porcentaje con un 53.8 de representatividad el enfoque cuantitativo, seguidas del 34.6 por el enfoque mixto, y finalmente un 11.5 de investigaciones cualitativas.
En cuanto a las teorías abordadas en el marketing de influencers han sido, principalmente aquellas relacionadas a la comunicación, estas se muestran en la tabla 3.
Tabla 3. Teorías para el estudio del marketing de influencers
|
Teoría |
Autores |
|
Teoría de la acción razonada |
Kim et al. (2021) |
|
Teoría del cambio social |
Vrontis et al. (2021) |
|
Teoría de la comunicación en dos pasos |
Guiñez-Cabrera et al. (2020) |
|
Teoría de la credibilidad de la fuente |
Jang et al. (2021) |
|
Modelo del conocimiento de la persuasión |
Woodroof et al. (2020) |
|
Teoría de la comparación social |
Mariani et al. (2021) |
|
Teoría de la atribución |
Aw y Chuah (2021) |
|
Teoría de la trayectoria del cliente |
Rebeka-Anna et al. (2021) |
|
Teoría de la autocongruencia |
Rinka y Pratt (2018) |
|
Teoría del estímulo-organismo-respuesta |
Seçilmiş et al. (2021) |
Fuente: Elaboración propia.
Finalmente, en la revisión de literatura se puedo identificar el incremento de publicaciones en la temática abordada a nivel global, y aunque en temas relacionados con productos como la alimentación, la salud y la belleza ha sido muy prolífica, no así con la literatura relacionada a la actividad turística. Además, se puede destacar la poca participación de producción científica de la región Iberoamericana, pues se localizaron únicamente 8 publicaciones de España, 2 de estudios en general de Iberoamérica, 1 de Venezuela y 1 de Ecuador en torno al marketing de influencers en el turismo.
La revisión de literatura permitió identificar aspectos que pueden servir de guía para posteriores investigaciones: Es la primera revisión de literatura en idioma español que aborda el reciente fenómeno de los influencers. Si bien existen otras revisiones recientes (Sundermann y Raabe, 2019; Ye et al., 2021; Hudders et al., 2021; Vrontis et al., 2021) que abarcan hasta el año 2021, escasos son los resultados de literatura relacionada con el sector turístico. Se pudieron identificar otros documentos que analizaron un sector específico; por ejemplo, de Veirman et al. (2019) analizaron los casos de estudio realizados sobre el marketing de influencers entre los niños menores de 12 años así como sus implicaciones sociales y políticas. Krisam y Altendorfer (2021) se enfocaron en investigar si los influencers pueden desempeñar un papel importante en la promoción de la salud, reuniendo evidencia científica actual sobre el uso del marketing de influencers en la comunicación sanitaria.
De modo que se logró hacer una apreciación actualizada de lo estudiado hasta el momento acerca de este tipo de marketing, y profundizar en la evolución de la literatura relacionada en los estudios turísticos.
Como parte de las futuras líneas de investigación, se detectó que todavía existen vacíos del conocimiento en aspectos teóricos que permitan analizar las diferentes respuestas de los consumidores ante los intentos de persuasión, así como un análisis de los diferentes perfiles de influencers. Hace falta también identificar cuáles y por qué determinadas redes sociales son ad hoc para la promoción de destinos con influencers.
Algunos autores como Rebeka-Anna et al. (2021), aseguran que se necesitan estudios de más países para explorar las similitudes y diferencias entre nacionalidades y hábitos de consumo. Además, sería relevante explorar la intervención de tales figuras de influencia en el proceso de toma de decisiones a partir del impacto de la pandemia de COVID-19, así como averiguar su papel en otros mercados emergentes. Asan (2021), agrega que es importante indagar la intervención del influencer en las decisiones de viaje de mercados específicos de turistas.
7. CONCLUSIONES
La revisión de literatura amplía la perspectiva de lo estudiado en torno al marketing de influencers en el turismo; se puede apreciar cómo cada vez las implicaciones prácticas de este fenómeno en el turismo son mayores.
Las intenciones del análisis de literatura se han cumplido, al recabar información actual, así como apreciar la evolución que ha tenido la participación de la figura del influencer en la disciplina del turismo, primero al realizar un análisis de su introducción al marketing, para posteriormente aterrizar en las implicaciones que ha tenido en la disciplina del turismo. El análisis de literatura además evidencia cómo estas figuras se integran paulatinamente al sector turístico para promover y posicionar la imagen de los destinos a fin de fungir como un prescriptor clave para los turistas, a raíz de la obsolescencia de otras estrategias de comunicación que antes eran de mayor impacto.
Los resultados dan cuenta de debilidades y oportunidades que aún existen en los estudios del turismo para potencializar este fenómeno en el sector. Se aprecia todavía un amplio campo abierto para las investigaciones relacionadas con los efectos positivos y negativos que puede tener la participación del influencer en la toma de decisiones de los turistas, principalmente para entender y explicar de qué forma, en qué momento y qué objetivos se buscan cumplir con su implementación en las estrategias de marketing de destinos.
Si bien la literatura del marketing de influencers es cada vez más amplia, la fundamentación epistemológica es escasa y por lo tanto los fundamentos teóricos también son insuficientes para poder trasladar la información obtenida a la práctica que dé soporte a las estrategias de comunicación con estas personalidades, a fin de minimizar y evitar riesgos de perjudicar una marca o destino turístico.
En cuanto a lo metodológico, se sugiere abordar más investigaciones de enfoques cualitativos que estudien aspectos semánticos y semióticos del reciente fenómeno, y estudios mixtos que analicen desde ambas perspectivas metodológicas las implicaciones prácticas de la persuasión del influencer a fin de complementar con el enfoque cualitativo los vacíos que puedan resultar del cuantitativo y viceversa.
Una vez demostrado el potencial de los influencers en la promoción de destinos, se sugiere a los investigadores interesados en la temática, profundizar en los vacíos de conocimiento existentes, así como a los gestores de marketing, diseñar planes tácticos que mejoren las estrategias de mercadotecnia de los destinos, a fin de aprovechar el alcance de los medios sociales digitales y el impacto que generan estas nuevas figuras, prescriptoras de destinos turísticos.
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CONTRIBUCIONES DE AUTORES, FINANCIACIÓN Y AGRADECIMIENTOS
Contribuciones de los autores:
Conceptualización: Rodríguez-Hidalgo, Alma Belén. Metodología: Rodríguez-Hidalgo, Alma Belén. Análisis formal: Rodríguez-Hidalgo, Alma Belén. Metodología: Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Redacción-Preparación del borrador original: Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Redacción-Revisión y Edición: Rodríguez-Hidalgo, Alma Belén, Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Visualización: Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Supervisión: Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Administración de proyectos: Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana. Todos los autores han leído y aceptado la versión publicada del manuscrito: Rodríguez-Hidalgo, Alma Belén, Tamayo Salcedo, Ana Leticia, Castro-Ricalde, Diana.
AUTOR/ES:
Alma Belén Rodríguez-Hidalgo
Estudiante de tiempo completo de la Maestría en Estudios Turísticos perteneciente al Programa Nacional de Posgrados de Calidad PNPC, del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología CONACYT de México, impartida en el Centro de Investigación y Estudios Turísticos (CIETUR) de la Facultad de Turismo y Gastronomía de la Universidad Autónoma del Estado de México. Formación: Licenciatura en Mercadotecnia adscrita a la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Autónoma del Estado de México. Ponente en congresos nacionales e internacionales con enfoque mercadológico y turístico. Experiencia como docente adjunto en programas de Investigación Turística y asesoría de trabajos terminales de grado a nivel licenciatura.
Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-8934-611X
Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=a6fW-ocAAAAJ&hl=en
ResearchGate: https://www.researchgate.net/profile/Alma-Belen-Rodriguez-Hidalgo-2
Ana Leticia Tamayo Salcedo
Profesora Investigadora del Centro de Investigación y Estudios Turísticos, dependiente de la Facultad de Turismo y Gastronomía de la Universidad Autónoma del Estado de México. Formación: Licenciatura en Turismo de la UAEMéx.; Diplomado en Enseñanza Turística y Docencia; Maestría en Planeación y Evaluación en Educación Superior; Doctorado en Ciencias de la Educación. Producción Académica: elaboración y evaluación de planes y programas de estudios de turismo, nivel licenciatura y posgrado. Ponente congresos nacionales e internacionales. Publicaciones de artículos y capítulos de libro. Investigaciones con financiamiento UAEM, PROMEP y SINED. Perfil PRODEP. Experiencia docente en cursos del nivel licenciatura, especialidad, maestría y doctorado, en programas educativos de turismo. Perfil PRODEP. Integrante del Cuerpo Académico “Estudios sociales y educativos en turismo y gastronomía”.
Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-5998-9149
Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=YK8vz2IAAAAJ
Diana Castro-Ricalde
Profesora de Tiempo Completo adscrita al Centro de Investigación y Estudios Turísticos (CIETUR) de la Facultad de Turismo y Gastronomía de la Universidad Autónoma del Estado de México. Licenciada en Turismo, Maestra en Comunicación y Tecnologías Educativas, Doctora en Ciencias Sociales, Línea Educación y Cultura. Con varias publicaciones de artículos, libros y capítulos de libro relacionadas con educación turística y gastronómica, tecnologías aplicadas al turismo y a la gastronomía. Perfil PRODEP (Programa de Desarrollo del Profesorado, distinción nacional). Experiencia docente en los programas educativos: Licenciatura en Turismo, Licenciatura en Gastronomía; Maestría en Estudios Turísticos, Maestría en Gestión de la Gastronomía Tradicional Mexicana, entre otros. Líder del Cuerpo Académico “Estudios sociales y educativos en Turismo y Gastronomía”.
Orcid ID: https://orcid.org/0000-0001-6441-7153
Google Scholar: https://scholar.google.com/scholar?hl=es&as_sdt=0%2C5&q=diana+castro+ricalde&btnG=